ЮЖНО-САХАЛИНСК, 6 мая, Citysakh.ru. Оказавшись на Сахалине, я, прежде всего обновила свое резюме на HH.ru. К слову, у меня юридическая специализация и довольно продолжительный стаж работы.
Среди многочисленных предложений о работе мне попалось объявление о наборе «тайных покупателей». Я зашла посмотреть вакансию из любопытства, что она вообще из себя представляет, отклик на нее я не оставила. Но сайт проинформировал работодателя о моем просмотре вакансии и сам работодатель связался со мной.
Вернее, связался менеджер и предложил мне эту работу, в которой не требовался опыт, но и вознаграждение было невелико — от 10 тысяч. «Сомнительное дельце…», — подумала я и отказалась. Следующий звонок от другого менеджера уже содержал конкретное предложение о проверке. Точнее, сразу о нескольких проверках, обещанная оплата за которые составляла целое месячное жалование.
Житель острова я новый, свободного времени было много, поэтому я согласилась.
После выяснения моего налогового статуса (нужно иметь хотя бы статус самозанятого), мне предложили зарегистрироваться на различных электронных платформах. Выглядело все чрезвычайно сомнительно: сайты требовали идентификацию по фотографии паспорта.
К вопросу проверки предприятия я подошла основательно: по IP-адресу проверила сайт работодателя, сайт, на котором мне предстояло зарегистрироваться, изучила отзывы и решилась.
После выполнения всех формальностей, менеджер прислала мне несколько файлов с подробнейшей инструкцией, ЧТО и КАК необходимо проверять. Инструкции включали продолжительность консультации, требуемый внешний вид сотрудника магазина, примеры для возражений и даже способы сокрытия диктофона. Также описывались случаи, при которых проверка зачтена не будет, например, неразборчивая аудиозапись, несоблюдение «легенды» проверки, или рассекречивание личности тайного покупателя.
В задачу тайного покупателя входило: посещение в назначенную дату указанного магазина, консультация по товару с озвучиванием возражения при ведении тайной аудиозаписи разговора с менеджером, а также последующее заполнение анкеты в течение обозначенного времени. Фотографии с места проверки тоже были обязательны.
Например, в хозяйственном магазине нужно было выбирать кастрюли и подробно расспросить консультанта об их свойствах, заметив при этом, что дно у кастрюли кажется тонким. А консультант должен рассказать о кастрюлях все, что интересует проверяющего и опровергнуть его довод о тонком дне. Или согласиться и предложить другой более подходящий вариант. Покупать кастрюли не требовалось, с многозначительным видом следовало отложить покупку до «более подходящего момента».
Зачастую, выбранный товар и дальнейший диалог с продавцом — полная импровизация проверяющего, впрочем, я никогда не грубила, только «тупила», согласно инструкции.
Анкета, заполняемая в личном кабинете тайного покупателя на специальном сайте — особенное «удовольствие». Тем, кто не любит «формальности», подобная деятельность точно не подойдет. В анкете может быть свыше 40 вопросов, каждый из которых требует письменного комментария от проверяющего.
Например, в блоке, касающимся внешнего вида менеджера, выяснялось наличие колец на руках, макияж и прическа, наличие фирменного бейджа. Остальные блоки следовало заполнить строго в соответствии с произведенной аудиозаписью, для чего ее следовало прослушать несколько раз. Часто в анкетах задавались вопросы о личном впечатлении о посещенном магазине или отделе. А иногда уточнялись предпочтения самого проверяющего, например, о его способе ухода за кожей лица.
Когда заказывалась проверка работы кассира, от проверяющего требовалось осуществить покупку на минимальный бюджет и приложить к заполненной анкете чек от покупки.
Что же проверяют «тайные покупатели»? В целом, все, что закажут клиенты. А это могут быть ювелирные, строительные магазины, магазины бытовой химии и косметики, точки быстрого питания, онлайн-магазины, банки с их услугами кредитования и лизинга, работа рекрутеров организаций. Понятно, что проверки стоят весьма солидную сумму, логично, что заказчиками услуг тайных и «не очень» (есть вакансия «контролера») покупателей выступают крупные корпорации.
Бывают и командировочные проверки, требующие присутствия тайного покупателя в другом, близлежащем населенном пункте. Тогда проезд тоже обещают компенсировать в обозначенных лимитах.
Проверки разовые, точечные, рассчитывать на них, как на постоянную работу, не приходится. Для каждой проверки разработаны свои детально регламентированные инструкции и анкеты.
Иногда по итогам заполнения анкеты проверяющему выставляют оценки по критериям полноты заполнения, соответствия аудиозаписи и другим подобным.
Получила ли я оплату за свою работу или меня «кинул» работодатель, читайте во второй части.
А что же оплата, спросите вы?..
Здесь — самое интересное.
Прежде всего требуется очередная регистрация на платформе Qugo. Это такая платформа, которая привязана к налоговому приложению «Мой налог» для самозанятых. Она разработана для «легализации» доходов самозанятых, в том числе тайных покупателей.
Если проверка засчитана, а у меня это были практически все проверки, кроме одного досадного недоразумения, начинается отсчет времени для выплаты вознаграждения. Чтобы не томить читателей, скажу только, что деньги можно увидеть только спустя пару месяцев.
Выплата включает в себя вознаграждение и компенсацию за покупку. И вся! Абсолютно вся выплаченная сумма, не взирая на то, что в нее входит и компенсация произведённых тайным покупателем затрат, облагается налогом 6%. Он рассчитывается и списывается автоматически.
Разбираться по этому поводу бесполезно, таковы условия работодателя.
Суммы, назначаемые кураторами за проверку, иногда просто смехотворны, поэтому я их оспаривала и просила большее вознаграждение. Часто после совещания с вышестоящими кадрами, кураторы соглашались на мои условия.
Бывало, проверка требовалась «срочно», еще «вчера». Это было одним из поводов поторговаться за вознаграждение.
Еще одной странностью были письма работодателя «о сложной экономической обстановке, которая не позволяет ему в установленный срок произвести положенные выплаты», поэтому, свое первое вознаграждение я получила только спустя четыре месяца.
Кроме того, организация возлагает на работников всю ответственность по контролю за правильностью расчета этого вознаграждения и ограничивает полугодом срок для предъявления претензии. Возникший недочет разбирается с куратором, назначившим проверку. У меня такое однажды было, решилось в мою пользу.
Деньги действительно выплачиваются; всё, что причиталось мне, я получила. Однако, вознаграждение не соотносимо со временем, затрачиваемом на проверку и заполнение анкеты. Кроме того, любая мелочь, формирующая «легенду» проверки, может стать поводом к непринятию всей проверки, вопреки наличию качественной аудиозаписи, фото, чеков и подробного заполнения анкеты. У меня такое произошло, когда приложение для начисления скидочных баллов было предъявлено мной после выдачи чека. К слову, в обязанность менеджера входило истребование приложения, но он у меня его не попросил. Это единственная проверка, с которой я ушла «в минус», истратив средства на покупку и не получив за нее ничего.
Из положительного отмечу работу кураторов, девчата стараются максимально вежливо донести суть проверки, отвечают на все вопросы. Сложности возникают только в часовых поясах, обычно кураторы проживают в европейской части России, и, когда покупатель уже на проверке, выкручиваться приходится самостоятельно.
В целом, работа действительно «не пыльная». В процессе работы я узнала о нормативах, применяемых в торговле, о скриптах для менеджеров, о методах отработки возражений, я изучила город, ассортимент товаров и бонусом получила компенсацию за потраченные усилия. Кстати, все материалы, собранные во время проверки не подлежат разглашению!
Для всех, кто хочет попробовать себя в подобном деле, необходимо понимать, что это весьма низкооплачиваемая подработка, а кроме того, следует внимательно относиться к той организации, которая предлагает работу. Проверьте ее на благонадежность всеми доступными вам способами, в том числе, на сайте налоговой службы, прочтите отзывы.
Однако, согласитесь, быть тайным покупателем, подражая небезызвестной Елене Летучей, весьма увлекательно.
ИА «Citysakh.ru» (Ситисах.ру)
Фото: freepik.com/скриншоты hh
Стань соавтором — присылай новости на +79147662000 и получай денежное вознаграждение
Подписывайся на нас в социальных сетях:
