Компания «Связной» предпочитает не отвечать за качество оказанных услуг

Покупка мобильного телефона — это всегда радостное событие для любителей гаджетов. И конечно же эту радость хочется сохранить как можно дольше. Именно для этого, при покупке дорогостоящего устройства, многие приобретают дополнительную страховку — мало ли…

Это мало ли и случилось с автором материала, но знала ли я каким количеством времени и нервов придется заплатить, чтобы компания «Связной» выполнила свои обязательства…

Началась история 11 мая этого года. Новенький IPhone 6S на 32 гига я покупала в подарок. Про страховку тоже не забыла, тем более продавцы «Связного» настойчиво убеждали, что это спасение от буквально любого несчастного случая с телефоном. По условиям договора с компанией-страховщиком (в моем случае это ВТБ страхование) в случае поломки или утраты «Связной» примет телефон обратно, передаст в сервисный центр, починит и вернет. Либо, если ремонту устройство не подлежит — вернет новый в течение 90 дней. За относительно небольшую доплату, по идее, клиент избавляет себя от дополнительных расходов на ремонт, заплатив лишь 10 процентов от стоимости телефона в случае его замены на новый аппарат.

Итак, через полтора месяца, 22 июля, наступил страховой случай. Телефон был отправлен в сервисный центр, начались 90 дней ожидания.

Примерно на 95- е сутки мы вспомнили, что пора идти за телефоном, однако ни звонков, ни смс-сообщений от «Связного» не поступало. Отправились в салон. Но там, некогда радостные продавцы-консультанты, были уже не так рады моему визиту — сказать им было нечего, телефон не пришел. Единственное, что мне посоветовали — обратиться в колл-центр, чтобы уточнить статус ремонта. Вообще, дозвониться до этого загадочного офиса — это тема для отдельной публикации. Можно бесконечно переходить по подпунктам голосового меню и заблудиться в лабиринте непонятных команд, так и не добравшись до нужной. Но упустим эти подробности. Минут через 30 пустых попыток мне это все же удалось.

На том конце провода девушка — оператор отрапортовала, что я плохо разобралась с условиями договора и 90 дней — это лишь срок принятия решения (!!!) 90 дней принимать решение — чинить или не чинить, а может соблюсти условия договора и отправить новый — «Связной», ты серьезно??? Ладно, соглашаюсь. Но вопрос открыт — когда придет мой телефон, спрашиваю. На том конце провода задумались, возможно даже перезагрузили какую-нибудь секретную программу. Попросили еще денек для уточнения. Жду, уточняю. Наконец созрели. Новая, на этот раз «точно-при- точно-когда-придет телефон» дата — 9 ноября. Ну что ж, с опозданием, но хоть что-то конкретное. Жду.

9 ноября случилось вчера. Случилось, потому что в «Связном» видимо этого не ждали, и снова с большим удивлением обнаружили меня в своем салоне. В очередной раз я рассказала им свою грустную историю, но снова нет, видимо снова был не «день Бэкхема». Телефоном в офисе и не пахло. А судя по данным, которые были указаны в программе продавца- консультанта, он даже не выехал на встречу со мной из сервисного центра. Это полное фиаско «Связного», которое даже смешно оспаривать, продавец -консультант решила обсудить с «головным офисом». Пока они общались, я писала претензию на имя генерального директора АО «Логистика Связной» Дмитрия Мильштейна. Хотя, если уж до конца быть откровенной, создавалось полное ощущение, что пишу в пустоту. Этот уважаемый человек, которого я указала в шапке обращения вряд ли прочитает мое «требую вернуть стоимость телефона в досудебном порядке». Однако другого способа коммуникации с директором этого бардака мне не сообщили — ни электронной почты, ни рабочего телефона. Из СМИ удалось лишь узнать его послужной список и отзывы коллег:

«У Дмитрия значительный опыт работы в ритейле, и я уверен, что его знания и опыт позволят „Связному“ еще больше укрепить лидерство на рынке и увеличить эффективность работы», — отмечал контролирующий акционер «Связного», владелец группы Solvers Олег Малис. К слову, раньше неуловимый Мильштейн возглавлял «Евросеть».

Не знаю, как он справлялся с той сетью мобильных продажников, но эффективность работы его подопечных в «Связном» я испытала на собственном опыте.

Но мы отвлеклись. Пока я писала претензию, «эффективные» сотрудники все никак не могли определиться, что же со мной делать. И… в итоге решили еще разок поиграть у меня на нервах. Т. к. в старую версию про то, что все случившееся — это простое недоразумение я уже не верила, им пришлось придумать новую «отмазку». Посовещавшись, они решили всю ответственность спихнуть на «ВТБ страхование». «Не наша вина, это мол все они, звоните им». Стоит ли говорить о том, что ВТБ мне сходу ответили, что ответственность за нарушение сроков доставки лежит не на них, а на «Связном». Все, круг замкнулся.

Напоследок попросила проставить мне номер входящего на мою претензию. Казалось бы, что может быть проще? И тут мимо. Еще 5 минут назад улыбавшаяся мне «эффективная» девушка-консультант вдруг заявила: «Если я поставлю печать на вашем заявлении — будете ждать весь срок рассмотрения заявки — 10 дней. Ну, а если не будете настаивать — мы за 2 дня вам дадим ответ». Какая невиданная щедрость! Ну, то есть вы поняли, да? Если не хотите быть лохом — компания «Связной» вас еще и шантажировать начнет. Но я стоически согласилась, 10 так 10, а потом в суд… Как говорит один известный телеграм-канал «Будем наблюдать»…

Кстати, так случилось, что мой коллега по Love Radio Sakhalin Игорь Орлов прошелся по кругам Ада «Связного» так же, как и я. Вот его история:

Вместо вывода: не идите на поводу у тех, кому очень хочется впарить вам побольше услуг и совсем не хочется их исполнять. Директору Мильштейну огромная просьба — дайте своим сотрудникам свой имейл, они очень хотят с вами связаться.