ЮЖНО-САХАЛИНСК, 5 февраля, Citysakh.ru. Муниципальные центры управления Сахалина и Курил стали значительно успешнее справляться с проблемами местных жителей через социальные сети. Во втором полугодии 2024 года эффективность этой работы увеличилась на 16%, а количество негативных отзывов снизилось на 11%.
Эти данные были озвучены на встрече представителей АНО «Диалог Регионы», исполнительных властей и островных муниципалитетов в правительстве Сахалинской области.
Артем Ткаченко, руководитель департамента по работе с регионами АНО «Диалог Регионы», подчеркнул, что Сахалинская область традиционно демонстрирует высокий уровень взаимодействия с гражданами в соцсетях, активно вовлекая руководство региона в решение вопросов. По словам Ткаченко, жители все чаще получают конкретные ответы и помощь по таким темам, как здравоохранение, благоустройство и аварийное жилье. Сегодня 81% жителей довольны качеством ответов в социальных сетях.
На встрече также было отмечено, что около 60% всех обращений от граждан в соцсетях обрабатываются специалистами по обратной связи на уровне муниципалитетов. Регион стабильно показывает высокие результаты и занимает ведущие места в федеральных рейтингах по качеству обратной связи.
Одним из факторов успеха является внедрение МЦУ в систему муниципального управления. Первый такой центр был открыт в Южно-Сахалинске в 2021 году, после чего опыт распространился на другие города региона.
Мэр Сергей Надсадин добавил, что МЦУ стал важной структурой для городского сообщества, обеспечивающей открытый диалог между властями и горожанами. Специалисты центра не ограничиваются формальной обработкой запросов, они глубоко погружаются в каждый случай, находят наилучшие решения и обеспечивают качественное взаимодействие. Это способствует росту доверия со стороны жителей к деятельности местной администрации.
Кроме того, участники встречи узнали о планах модернизации МЦУ. В рамках образовательного проекта «Цифровая культура обратной связи, как основа коммуникации власти и населения в Интернете» планируется улучшить качество ответов на запросы граждан и ускорить процесс решения их проблем.
Напомним, что в 2023 году президент дал поручение правительству Российской Федерации, руководителям регионов и АНО «Диалог Регионы» проработать вопрос создания и функционирования муниципальных центров управления. Важным аспектом была задача обеспечить финансирование этих инициатив. В результате было решено не только сохранить действующие МЦУ, но и распространить эту практику на муниципалитеты всех регионов страны.
Фото: пресс-служба правительства Сахалинской области.
Стань соавтором — присылай новости в WhatsApp\Telegram +79147662000 и получай денежное вознаграждение.
Подписывайтесь на нас в социальных сетях: