ЮЖНО-САХАЛИНСК, 10 апреля, Citysakh.ru. Думаю, многие слышали, что «на Сахалине нет сервиса». Мы решили проверить, действительно ли это так, и отправились на контрольные закупки в магазины бытовой химии и косметики.
В фокусе нашего внимания оказались магазины сетей — «Любимый» по адресам: ул. Сахалинская, 32; ул. Д. Н. Крюкова, 83, магазин «Чудодей», расположенный в универмаге «Сахалин», а также магазин «Абсолют» по адресу ул. Сахалинская, 71.
Мы изучили имеющиеся отзывы на Яндекс Картах об этих магазинах.
Магазины сети «Любимый» покупатели характеризуют как:
«Ужас! Цены атас… Но товар хороший вроде, я там покупал шампунь с кондиционером, но это не больно та и оценишь»,
«Очень хорошее обслуживание», «Магазин хоз. товаров и косметики. Цены завышены, выбор небольшой. Предпочтение другим магазинам»,
«Хочу написать об этом магазине, т. к. дозвониться до администрации не смогла. Я после покупок всегда вынуждена проверять чек и сравнивать цену на товар на прилавке и в чеке. Уже „аллергия“ на этот магазин…»
В отношении магазина «Чудодей» есть следующие:
«Ужасный персонал, продавщица нахамила, поставили выбранные вещи и ушли не купив, а на выходе она ещё и сказала „приходите ещё понюхать“ Никому не советую данный магазин»,
«Отвратительное обслуживание, мало того, что цены значительно не совпадают с ценником (очень часто, учитывая, что пока я ждала оформления возврата это случилось ещё раз, уже у другого покупателя), не самым дешёвым к слову, так ещё и на вопросы касающиеся этого тебя обвиняют, или просто игнорируют. Максимально ужасное отношение, никому не советую»,
«Дорого и скудно»,
«Хороший магазин, вежливый персонал. Большой ассортимент.»
В отношении магазина «Абсолют» мы не нашли отзывов, поэтому придется рассчитывать на наш.
Оценивали мы магазины по шкале от 1 до 10 по следующим критериям:
Общий вид торговой точки (чисто, светло, аккуратно расставлен товар)
Вежливость персонала (сами предложили помощь, полно рассказали о товаре и системе скидок)
Доступность бонусной программы (присоединиться к бонусной программе здесь и сейчас)
Ассортимент (категории товаров и разнообразие брендов)
Выгодная цена (ценовая политика и наличие ценников на товары)
Магазин «Любимый», расположенный по адресу Сахалинская ул., 32, занимает отдельное помещение, подъем осуществляется по ступенькам, усложняющим доступ гражданам с ограниченной подвижностью.
В проходе стояли пустые коробки
Ассортимент товара большой, есть бытовая химия: стиральные порошки, чистящие средства, туалетная бумага, памперсы, средства женской гигиены, средства по уходу за обувью, зубные пасты, кремы, шампуни, гели для душа, рулоны пергамента, фольги и кулинарных рукавов, сменные насадки на швабры.
Отдельные полки заняты декоративной косметикой и парфюмерией.
Кроме того, есть небольшой выбор резинок и заколок.
В магазине есть акционные товары, а также уцененный товар, срок годности которого выходит.
Полки с уцененным товаром
Ценовая категория косметики и парфюмерии — бюджетный масс-маркет.
Есть тестеры на некоторые бренды помад, тональных средств, теней, а также практически на весь парфюм.
Блоттеры для того, чтобы слушать ароматы, в наличии.
При нас работала одна девушка, она расставляла товары, но после того, как нагрянувшие покупатели попросили отпустить товар, встала за кассу. Обслуживала она быстро, вежливо отвечала на сопутствующие вопросы покупателей о наличии/отсутствии товара.
Мы обратились к ней с вопросом о «красных» ценниках, от нее же и узнали о товарах с истекающим сроком годности. Также она подробно рассказала нам о системе лояльности магазина.
Таким образом, магазин имеет удобное расположение, хороший ассортимент, лояльную ценовую политику.
Наши оценки:
Общий вид торговой точки 7
Вежливость персонала 9
Доступность бонусной программы 10
Ассортимент 7
Выгодная цена 8
Итого: 41 из 50
Магазин «Любимый» по адресу ул. Д. Н. Крюкова, 83, имеет сходный ассортимент, но мы заметили корзину с углем для пикников.
Тем, кто уже готов выехать на пикник
При входе с нами поздоровалась консультант.
Поскольку этот магазин располагался на территории торгового комплекса, с огромной проходимостью, вид у его был немного неряшливый.
Есть интересные летние колготки под босоножки 8 ден
Здесь мы решили уточнить, есть ли у них стойкие помады для губ.
Нам на выбор было представлено два бренда, один из которых действительно оказался весьма стойким.
Но, к сожалению, салфеток для того, чтобы очистить кожу от следов пробников, в наличии не оказалось.
Стоит отметить, что не для всех товаров имелись ценники: при нас покупательница заинтересовалась помадой, консультант уточнила для нее цену на кассе.
Ценники тоже поделены на красные — уцененный товар, желтые — акционные и белые.
На кассе нам тоже рассказали о скидочной системе.
По результатам проверки оказалось, что покупателям действительно стоит внимательно изучать ценники.
Общий вид торговой точки 7
Вежливость персонала 9
Доступность бонусной программы 10
Ассортимент 8
Выгодная цена 7
Итого: 41 из 50
Магазин «Чудодей», расположенный в универмаге «Сахалин», имеет приближенный вид к другим известным федеральным брендам сетевых магазинов косметики и парфюмерии.
Занимает большую площадь на втором этаже центрального универсама.
При схожем ассортименте с магазинами сети «Любимый», «Чудодей» отличается бОльшим разнообразием брендов для каждой категории товара, в том числе и брендами мидл-маркет. Заслуживает внимания большой стенд с бижутерией, а также стенд с салонной косметикой.
Парфюмерия представлена известными брендами: Lancôme, D&G, Gucci и другими. Плоттеры для духов, ёмкости с кофе, были в наличии. Тестеры исправны, присутствовали в большом ассортименте.
Фирменные плоттеры и баночки с кофейными зернами
В то же время, на стойкие помады, про которые я уточнила у консультанта, пробников не было, оценить текстуру и стойкость предложенных мне помад было невозможно.
При нас посетители уточняли у консультантов о наличии товара, месте его расположения, и на все вопросы консультанты отвечали развернуто, вежливо.
Даже со скидками цены кусаются
На кассе я уточнила про программу лояльности, она у них исключительно в виде приложения. Впрочем, о правилах использования виртуальной скидочной карты мне рассказали весьма подробно.
В целом, нам показалось, что после изучения отзывов, руководство компании предприняло меры по улучшению качества сервиса, продавцы были вежливы и участливы.
Наши оценки:
Общий вид торговой точки 10
Вежливость персонала 9
Доступность бонусной программы 8
Ассортимент 10
Выгодная цена 6
Итого: 43 из 50
Магазин «Абсолют», расположенный по адресу ул. Сахалинская, 71, был выбран как альтернативный несетевой магазин с похожим ассортиментом.
В магазине «Абсолют» в большей степени представлена одежда, однако, несколько стендов занимает бытовая химия, косметика и парфюмерия.
Возможно, кто-то знает и ценит представленные здесь бренды
Ассортимент скудный, представлен в основном малоизвестными китайскими и корейскими брендами, цена на которые невелика.
На известные бренды масс-маркета типа «Чистая линия» или Head&shoulders цены весьма завышены. Парфюмерия представлена маленькими грошовыми флакончиками.
На удивление, мы обнаружили тестеры на некоторые тональные средства и парфюмерию.
Мы не увидели памперсов, средств женской гигиены, но обнаружили широкий ассортимент накладных ногтей всевозможного дизайна.
Микродозы парфюмерии
За кассой стоял молодой человек, плохо владеющий русским языком, поздоровался с нами только нашего приветствия. Он же нам объяснил, что скидочная карта доступна только при покупке от двух тысяч рублей.
По нашему ощущению, кассир механически выполнял свою функцию, но игрубым его назвать трудно.
Наши оценки:
Общий вид торговой точки 6
Вежливость персонала 8
Доступность бонусной программы 7
Ассортимент 6
Выгодная цена 7
Итого: 34 из 50.
Заметим, что грубости или неуважительного отношения мы не встретили нигде, но везде консультанты были заняты внутренними делами: разбирали товар или обсуждали предстоящий обед.
Кроме того, мы хотим напомнить нашим читателям, что в соответствии со статьями 426, 437 ГК РФ, а также на основании статьи 10 Закона РФ
Для этого проверяйте чеки на кассе, и в случае выявления несоответствия вежливо обратитесь к администратору.
Очень часто данное недоразумение решается там же, на месте путем возмещения магазином разницы и принесения извинения.
А вы напишите нам, какие еще точки торговли следует проверить.
ИА «Citysakh.ru» (Ситисах.ру)
Стань соавтором — присылай новости на +79147662000 и получай денежное вознаграждение
Подписывайся на нас в социальных сетях:
![](https://citysakh.ru/files/autoboard/insite/2888730.jpg "Технически исправен. Механика. Дизель. Гидроник. Комплект резины. Категория "С".")