Чиновники взялись оценивать качество сахалинской медицины. А Citysakh.ru провёл свой опрос бывших пациентов

16 января в городской больнице им. Ф. С. Анкудинова состоялась пресс-конференция на тему: «Формирование системы оценки качества работы лечебных учреждении». Ее целью было рассказать о том, как именно будет проводиться контроль качества медицинских услуг и с помощью чего его хотят повысить.

Оказалось все достаточно просто, врачей будут наказывать рублем. Для того, чтобы у медика было стремление оказывать более качественные услуги, планируется их стимулировать денежными выплатами. На сегодняшний день заработная плата достойная: у врачей — 77 тысяч, среднего персонала — 41 тысяча 780 рублей, у младшего персонала — 25 тысяч 166 рублей. К 2018 году она увеличится и будет составлять: у врачей — 154 тысячи, у среднего и младшего персонала примерно 70 тысяч.

Но повышение заработной платы не гарантирует повышения качества услуг. Именно поэтому чиновники от здравоохранения решили создать специальную комиссию, которая, по их предположению, сможет дать адекватную оценку уровню сахалинской медицины. В состав комиссии вошли представители министерства, фонда обязательного медицинского страхования и общественных организаций инвалидов. Заявлено, что они будут каждый месяц проверять каждого сотрудника во всех больницах области и давать оценку их работе. По различным параметрам. Например по колличеству жалоб и наличию штрафных санкций. Выплаты медикам будут уменьшать, если оценка качества выйдет не удовлетворительной.

Так же с 2014 года пройдет аттестация всех работников сферы здравоохранения. По ее итогам начнется переход на «эффективный контракт». В нем будут четко прописано, какой объем должностных обязанностей должен осуществлять тот или иной работник. Ведь не секрет, что некоторые из медицинских работников занимают не одну ставку и поэтому не успевают оказать достаточное внимание пациентам.

В министерстве здравоохранения уже создан специальный отдел контроля качества. За 3 месяца его работы в 2013 году они провели 23 выездные проверки учреждений здравоохранения Сахалинской области. Встречались с главами муниципальных образований, коллективами больниц и с населением, недовольным качеством оказания услуг.

Как отмечает Константин Горфункель, начальник отдела взаимодействия с муниципальными образованиями и контроля качества медицинской помощи министерства здравоохранения Сахалинской области: «Данная работа будет продолжаться и в 2014 году». Например, предстоит провести анкетирование для независимой оценки медицинских организаций. Его будут проводить волонтеры, а не сам персонал больницы, чтобы составить наиболее реалистичную картину.

Тема качества медицинских услуг достаточно актуальна на данный момент, ведь как было отмечено: «Перед Министерством здравоохранения Сахалинской области и Территориальным фондом обязательного медицинского страхования стоит задача повысить качество медицинской помощи и переломить негативное отношение к ней».

В целом задача всего одна, ведь у населения области уже давно сложилось не лучшее впечатление о больницах и все это из-за не очень хорошей медицинской помощи. Вот что жители Сахалина отвечают на вопрос «Как вы оцениваете уровень оказания медицинских услуг в области?»:

Ольга, 25 лет

Да о каком уровне можно вообще говорить? Пришлось мне один раз стоять в очереди в регистратуру в одну из поликлиник. Передо мной была бабулька, она мило спросила у девушки в окне: «Не нашли ли мою медицинскую карту?». На что та ответила отрицательно, а когда бабушка отошла, добавила: «Как же достала, тварина». А вы об уровне каком-то говорите, регистратура я считаю вообще лицо больницы, а там такие невоспитанные женщины сидят.

Антон, 21 год

Оцениваю неудовлетворительно. Была у нас как-то посиделка с товарищами и тут одному из них плохо стало. Дышать не может, глаза закатываются. Вызвали скорую, а они нам первым делом спросили пил ли он. После положительного ответа, они видимо решили, что к нам торопиться не стоит. Прошло минут 10, другу все так же плохо, мы делаем что можем, ситуацию такую пережить никому не желаю. Звоним в скорую еще раз, а они нам: «Вот вы за какое время на автобусе доезжаете? К нам какие вопросы?» и бросили трубку. Звоним еще раз, они скидывают. Вот тут у всех началась паника.

Только через некоторое время (мне показалось, что оно длилось бесконечно), приехала врач, которая не спеша вошла, и, проходя нас, надменным голосом сказала: «А что вы хотели? Пить меньше нужно». Я, конечно, понимаю, что пить это плохо, но если человеку в таком состоянии плохо стало, так что теперь дать ему умереть?".

Анна, 27 лет

Ужасно я оцениваю уровень нашей медицины! Особенно страшно за детей. У меня подруга наотрез отказалась ехать в городской роддом, специально дождалась схваток и пошла к крылечку областной больницы. Почему? Да потому что про городской роддом наш такие страшные истории ходят! Ребёнку какому-то ручку ампутировали из-за ошибки с капельницей, помните? Ну, это давно было. У знакомой моей в реанимацию после родов младенца увезли, хотя во время беременности никаких осложнений не было. Там, слава богу, всё хорошо кончилось.

А несколько лет назад у родственницы вообще страшная история была. В городском роддоме рожала, что-то там не так пошло и врачи стали ребёнка тянуть клещами. И так потянули, что повредили девочке мозг. Бедный этот младенчик мучался болями постоянно. Два года родители ухаживали за ребёнком, бились, пытались что-то сделать. Но, там уже ничего нельзя было исправить. Ни сидеть, ни даже голову поднимать девочка так и не научилась. Вот так помучалась два года и умерла. Родители подавали в суд на врачей, но ничего, конечно, доказать не смогли. Не смотря на то, что другой, независимый врач, подтвердил после обследования, что причина повреждений мозга — механическая. А по УЗИ было видно, что до рождения ребёнок был здоров.

Мне кажется, эти врачи совсем не боятся ответственности. И совсем не заботятся о пациентах. Может потому что у них нагрузка большая, а зарплата маленькая… Не знаю. Ну, вот я лежала со своим сыном в детской больнице. Два года ему было. Удаляли грыжу. После операции он у меня с рук не слазил вообще. И единственное место, где я могла с ним на руках посидеть удобно — диван возле сестринского поста. Так меня сёстры оттуда выгнали. Сказали, что этот диван для персонала предназначен, а не для больных. Не смотря на то, что он в коридоре в отделении стоял! Предложили либо в палате сидеть на проваливающейся кровати, либо в игровой — на низеньких детских стульчиках. Всё в больницах подчинено только удобству врачей. Но не удобству пациентов.

Я очень хочу ещё одного ребёнка. Но, честно, уже боюсь. Боюсь рожать. Потому что если, не дай бог, заболеет дитё, мы с ним вместе так намучаемся в этих больницах!

Наталья, 22 года

Знаете, я вот после одного случая в больницы стараюсь вообще не ходить. Я заболела, я не знаю до сих пор, что именно со мной было. Просто при любом движении мне было очень больно, тело сводило. Больно порой было даже дышать, не то что бы ходить.

Так вот, вызвали скорую, женщина меня осмотрела и говорит, что не знает, что со мной и чем мне помочь. Предложила сходить в больницу. На следующий день, превозмогая боль, я пошла в одну из поликлиник на прием. Когда отстояла очередь, оказалось что мне нужно в другую. Добравшись туда, я уже чуть ли не плача от боли взяла талончик на предварительное обследование (или как там у них это называется). Когда зашла туда на меня сначала наорали, что я студентка СахГУ и пришла к ним, а не в медпункт университета. А потом, даже не осмотрев меня, врач сказала: «У тебя поджелудочная болит, ты наверно жирное ела». Какая поджелудочная? Она у меня никогда в жизни не болела. В общем, окончательно разочаровавшись, я побрела домой, где и отлеживалась несколько дней пока все более-менее не прошло".

Артём, 26 лет

Моему другу недавно удалили желчный пузырь, удачно. Но попутно его заразили гепатитом А. Что тут говорить об уровне? Такие врачи должны не оперировать, а сидеть в тюрьме.

Диана, 38 лет

Сложно дать оценку, потому что есть примеры хорошие, а есть плохие. Городскую больницу Южно-Сахалинска, к примеру, ненавидят и боятся все мои знакомые, и в случае необходимости госпитализации, любыми путями стараются попасть в областную больницу. Я их очень хорошо понимаю, потому что самой довелось сравнить уровень помощи там и там.

У меня было одно очень неприятное и болезненное хроническое заболевание, которое можно только хирургическим путём устранить. Когда случилось обострение — вообще начался ужас и я пошла к врачу в поликлинику. Он напугал меня. Сказал, что это очень опасно, что обязательно надо ложиться в больницу, потому что в любой момент могут начать отмирать ткани, потом заражение крови и смерть. Значит, врач должен меня наблюдать постоянно на всякий случай. Он выписал мне направление в хирургическое отделение городской больницы. Я пришла туда, доктор в приёмной меня осмотрел и сказал, что нужно ложиться в стационар, что будут делать операцию. Меня положили в палату, пришёл мой хирург, осмотрел и ушёл. Всё. После этого я лежала там два дня и ко мне никто не подходил. Вообще никто! Ни таблеток, ни уколов, ни осмотра. Ничего! Если бы я там умерла — никто бы не заметил. Только к концу второго дня медсестра сжалилась надо мной и предложила хотя бы обезболивающее. Вот я на этих обезболивающих и поползла искать своего врача, чтобы хоть что-то узнать! Еле отыскала его. А он мне знаете что сказал? «Да я, если честно, вообще не понимаю зачем тебя сюда положили. Оперировать с таким воспалением всё равно нельзя». Один врач направил, другой положил в больницу, а третий — не понял! Допустим, он прав. Но почему тогда он сразу мне этого не мог сказать? Почему страдания мои никак не попытался облегчить? Снять боль, воспаление, ну хоть что-то сделать? Он плечами пожимает и улыбается. Там всем просто глубоко плевать на пациентов. Я потребовала от него тогда хотя бы консультации. Он сказал название мази и таблеток, с помощью которых я полностью сняла боль за полдня. Сама. А за два дня вообще обострение вылечила. Уже дома, конечно. Зачем мне такая больница?

И с этой же болезнью через полгода я попала в областную больницу. Никаких проблем. Положили, всё объяснили, сделали операцию. Всё удачно. И через семь дней я вышла полностью избавленная от проблемы, которая меня мучила ужасными болями семь лет! Кстати, в палате со мной лежали три женщины, все — жительницы Южно-Сахалинска, все специально выбивали себе место именно в областной больнице. Городскую больницу они называли одним словом — «трупятник». А! Ещё потом к нам бабушку положили 85летнюю. С сильными болями в животе. С ней знаете, что случилось? Её оперировали в городской больнице — удаляли желчный пузырь, вставляли какие-то трубочки для отвода желчи… или ещё для чего… Короче! У неё вот такая трубочка внутри оторвалась и пошла путешествовать по внутренним органам, что-то исцарапала, что-то порвала. Хирурги областной больницы исправляли. Бедная бабуля, намучилась.

Вот как после этого относиться к уровню нашей медицины?

Андрей, 34 года

Наше здравоохранение, по сути, выглядит так же, как и чиновничий аппарат. Каждый на своём месте беспокоится только о себе и о том, чтобы обезопасить себя от претензий. Их главная задача — соблюсти процедуру. Сделать то, что предписано, в рамках его ответственности. А конечный результат ни кого не интересует. Мой отец попал в больницу имени Анкудинова с подагрой, которая становится пыткой без лекарств. И с кровоточащей язвой желудка, которую заработал именно вот от тех лекарств. Ему язву зашили, таблетки эти пить запретили. И он мучался от подагры в больнице, на этих ужасных кроватях, которые и со здоровыми суставами — не сахар. Ничего не могли сделать! Хирург сказал, что он сделал всё, что мог с язвой, а остальное в не его компетенции. Перевели в терапевтическое отделение, там сказали, что подагру лечить умеют только теми лекарствами, которые ему нельзя. Комплексно посмотреть никто на проблему не мог. И то, переводили его из отделения в отделение только из-за того, что мама там каждый день устраивала им скандалы, к главному врачу ходила, жалобы писала. Без этого они и не пробовали шевелиться. Это такой кошмар был! Папа тогда сказал, никогда не забуду: «Лучше бы я в реанимации сразу умер с этой язвой. Какой смысл так мучаться?» Короче, врача подходящего мы сами потом нашли в ГДЦ. И водим папу на платные приёмы. Такое здравоохранение на нашем острове, в глубокой… кхм… как и всё остальное в стране. Зато коррупционных скандалов с разоблачениями больше всего именно в сфере здравоохранения! Госконтракты на медицинское оборудование, вот это всё. Да, все прекрасно понимают, что происходит с нашей медициной. Но ничего не меняется.