Интеграция по-сахалински. ВТБ24 поглощает "ТрансКредитБанк"

«ТрансКредитБанка», обслуживающего на Сахалине более 10 тысяч клиентов, скоро не станет. Банкиры заключили сделку и теперь «ТрансКредитБанк» вольётся в бизнес банка «ВТБ24». Даже вывески со временем на отделениях ТКБ сменятся. Об этом журналистам сообщили представители обоих банков в ходе пресс-конференции, которая, к слову, проходила на борту прогулочной яхты.

Процесс интеграции одного банка в другой начали ещё в 2011 году. Практически во всех крупных российских городах отделы ТКБ уже предлагают клиентам продукты ВТБ24. Южно-Сахалинск был включён в заключительную «волну» слияния компаний. Она стартовала пятого августа. Так что за кредитами от ВТБ сахалинцы уже могут приходить в офисы ТКБ.

«Юридическое присоединение запланировано на первое ноября 2013 года, — рассказал управляющий филиалом ВТБ24 в Южно-Сахалинске Владимир Селиванов, — В этот день все офисы ТКБ по стране станут филиалами ВТБ24. Но! От этого ничего не поменяется для клиента. Он просто увидит новую вывеску. Но чтобы он не пугался, мы каждого клиента будем уведомлять доступными каналами. Обязательно будет информация на центральных телевизионных каналах. Одна из наших главных задач в процессе интеграции — не потерять ни одного клиента». Для того, чтобы клиенты не разбежались, руководство ВТБ даже добилось разрешения от Центрального банка не менять номера счетов пользователей. Так что всё обещают оставить в привычном виде — реквизиты, карты, офисы обслуживания, банкоматы. Лишь при оформлении новых карт и кредитов, клиенты окончательно перейдут из «ТрансКредитБанка» в ВТБ24.

Банкиры уверяют, что «большой банк» возьмёт на себя и все обязательства данные «маленьким банком» своим партнёрам. Это в первую очередь касается сахалинских железнодорожников. Ведь изначально ТКБ на острове открывал свой филиал с одной целью — обслуживать СахРЖД. Переживающих по этому поводу успокоили «все договорённости в силе».

«Мы просто получили новые стандарты обслуживания клиентов, — поясняет Дмитрий Богданов, управляющий ОАО „ТрансКредитБанка“ в Южно-Сахалинске, у которого вскоре, как и на вывесках, изменится должность, — если раньше у нас работа происходила абсолютно интуитивно, то теперь ключ к успеху ВТБ24 — промышленно-розничные стандарты, это передовые мировые практики. Которые мы уже частично внедрили. Это повышает уровень банковских продаж в разы. Это даёт как колоссальный рост прибыли для акционеров, так и рост качества обслуживания для клиентов».

Сотрудников «ТрансКредитБанка» спикеры тоже обещали не обижать. Для них будет проведено специальное обучение и переход из банка в банк на тех же условиях работы, что были. Кто-то, конечно, уйдёт. Новые стандарты предполагают смену и рабочей обстановки и, в какой-то степени, обязанностей. Но с этим уже ничего не поделать. Когда люди на высоких должностях принимают какие-то решения, остальным приходится приспосабливаться.